Los indicadores de gestión son parámetros cuantitativos que miden el comportamiento, el proceso y el desempeño de una organización. A través de estos se puede interpretar lo que está sucediendo, conocer la magnitud de desviación de una meta y a partir de ello poder tomar medidas correctivas o en su caso preventivas.
Los puntos más destacados que reflejan la importancia de los indicadores de gestión son los siguientes:
- Apoya la planificación de políticas en la organización.
- Proporcionan información esencial para la toma de decisiones, en un estilo administrativo y basado en hechos.
- Miden los progresos a lo largo del tiempo.
- Promueve la trasparencia las actividades de toda la organización, al comunicar cómo se medirán los resultados y cuáles son los objetivos para alcanzar.
- Fomenta la motivación en los miembros de la organización, porque les brinda información sobre los objetivos que se debe alcanzar e incluso pueden implementarse incentivos al cumplimiento de metas.
- Orientarse al mejoramiento continuo, al dar origen a procesos de innovación para resolver situaciones de no conformidad.
